POLITIKA OCHRANY KUPUJÚCEHO
Politika ochrany kupujúceho VAWOO ponúka našim kupujúcim úsporné a bezpečné služby od pokladnice až po doručenie, aby mohli nakupovať s dôverou od spoločnosti Vawoo. Vaše finančné informácie sa nikdy neposkytujú tretím stranám a sú chránené našimi zásadami ochrany osobných údajov. A ak sa s vašou objednávkou niečo pokazí, vaše oprávnené transakcie vám budú v plnej miere vrátené.
Ak sa s vašimi objednávkami vyskytnú nejaké problémy, Vawoo.com vám pomôže vyriešiť spory a vyriešiť akékoľvek iné problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť s vašimi produktmi. Nákupom na našich webových stránkach vyjadrujete súhlas s týmito zásadami.
Upozorňujeme, že tieto Zásady ochrany kupujúceho sú súčasťou našich zmluvných podmienok. Prečítajte si prosím aj naše Podmienky pre kupujúcich, aby ste pochopili svoje práva a povinnosti pri objednávaní od spoločnosti VAWOO.
1. Požiadavky na oprávnenosť kupujúceho
Kupujúci, ktorí konajú v súlade s našimi Podmienkami, sú považovaní za oprávnených a sú automaticky zaradení do nášho Programu ochrany kupujúceho - nie je potrebný žiadny proces podávania žiadostí. Na to, aby ste boli chránení prostredníctvom našej webovej stránky a aby ste boli oprávnení na náš Program ochrany kupujúceho, musíte spĺňať nasledujúce kritériá:
1.1 Byť vo veku, ktorý je zákonný pre vaping. Naša webová stránka vyžaduje overenie veku všetkých používateľov. Na základe nízkych a deemingových vape predpisov stanovených v Spojenom kráľovstve a Európe nemôžeme predávať žiadne vape vybavenie osobám mladším ako 18 rokov. Objednaním z webovej lokality zaručujete, že ste dosiahli zákonný vek na vapovanie aj vo vašej krajine;
1.2. Byť registrovaným a oprávneným používateľom a poskytnúť platné osobné údaje vrátane údajov o preprave a bankovej karte;
1.3 Že ste si zakúpili tovar pomocou platobných metód dostupných na platforme (MasterCard, Visa);
1.4. Pred otvorením sporu ste nás priamo kontaktovali s cieľom vyriešiť problém, ktorý nastal s vašou objednávkou;
1.5 Spor ste otvorili pred potvrdením úspešného doručenia;
1.6 Zakúpili ste tovar v rámci webovej stránky VAWOO;
1.7 Neporušujete žiadne z našich podmienok pre kupujúcich;
Ochrana kupujúceho sa uplatňuje len v prípade splnenia vyššie uvedených podmienok.
2. Situácie, na ktoré sa vzťahujú Zásady ochrany kupujúceho
V rámci našich Zásad ochrany kupujúceho ste chránení v nasledujúcich prípadoch:
2.1. Prípady nedodania a nesprávneho dodania tovaru. Nárok na vrátenie peňazí môžete mať, ak ste si s dodávateľom dohodli prepravu a tovar nebol doručený v lehote uvedenej dodávateľom alebo v maximálnej lehote na doručenie (60 dní). Uveďte prosím platnú dodávaciu a fakturačnú adresu, aby bol váš tovar správne doručený. Ak je však položka sledovaná a ukazuje, že už bola doručená na vašu poštu, budeme považovať položku za doručenú, čo znamená, že nemôžete požadovať vrátenie peňazí z dôvodu nedoručenia.
2.2 Položka nie je v súlade s opisom. Máte zákonné právo požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu položky, ak:
2.2.1 Obdržaný tovar sa líši od toho, ktorý ste si objednali (napr. objednali ste si e-liquid s príchuťou tabaku, ale dostali ste e-liquid s príchuťou čerešne);
2.2.2 Tovar má výrobné chyby;
2.2.3 Položka je poškodená počas prepravy;
2.2.4 Počet prijatých položiek je nesprávny;
2.2.5 V položke chýbajú časti alebo prvky;
2.2.6 Dátum predaja položky vypršal;
2.3 Sledovacie číslo je neplatné a objednávka sa nesleduje;
3. Situácie, na ktoré sa nevzťahujú zásady ochrany kupujúceho
Naše Zásady ochrany kupujúceho sa nevzťahujú na nasledujúce okolnosti:
3.1 Omyl kupujúceho.
Nebudete mať nárok v prípade, že omylom zakúpite tovar alebo iný druh tovaru, ako ste zamýšľali. Môžete však rokovať a dohodnúť sa na vrátení alebo výmene. Upozorňujeme, že v tomto prípade ste zodpovední za náklady na spätnú dopravu.
3.2 Zmena názoru kupujúceho.
Ak si zakúpite tovar a následne si to z akéhokoľvek dôvodu rozmyslíte a objednaný tovar už nebudete potrebovať, nebude sa to považovať za oprávnené.
3.3 Tovar poškodený počas vyzdvihnutia kupujúcim.
Ak vy alebo iná osoba konajúca vo vašom mene vyzdvihnete tovar a vzhľadom na povahu tovaru dôjde k jeho poškodeniu počas vyzdvihovania vami, a nie poštovými službami, nebudete mať nárok na ochranu kupujúceho.
3.4 Nedoručenie tovaru v prípade, že je tovar zasielaný na neobsadenú adresu.
Ak sa dohodnete na zaslaní položky na adresu, na ktorej nebudete k dispozícii na jej vyzdvihnutie, Ochrana kupujúceho sa neuplatní.
4. Ako funguje ochrana kupujúceho?
Na výrobky umiestnené na tejto webovej lokalite sa vzťahuje implicitná, štandardná 14-dňová záruka na vady spôsobené výrobnou chybou. Navštívte našu stránku Záruka a vrátenie tovaru, aby ste pochopili, ako ste chránení pri prijatí výrobkov s vadami. V prípadoch nedodania tovaru, keď ste tovar(y) nedostali do 60 dní, nás čo najskôr kontaktujte. Navštívte našu stránku Dodanie a vrátenie peňazí, kde nájdete podrobné informácie o postupe dodania a vrátenia peňazí.
Ak sa vyskytnú problémy, na ktoré sa vzťahujú naše zásady ochrany kupujúceho, postupujte podľa nižšie uvedených krokov:
Najprv by ste nás mali kontaktovať priamo a nahlásiť problém do 14 dní od dátumu prijatia položky, aby sme mohli vyriešiť prípadné problémy s vrátením peňazí alebo vrátením tovaru. Upozorňujeme, že by ste nemali potvrdzovať doručenie, kým sa problém nevyrieši.
Našu pomoc môžete získať aj eskaláciou sporu. Navštívte našu stránku Otvoriť spor, aby ste získali návod krok za krokom, ako otvoriť spor v rámci našej webovej stránky. V pravdepodobnom prípade, keď zistíme, že došlo k pochybeniu na strane dodávateľa (napr. nedodanie výrobkov alebo tovar nie je v súlade s opisom), vrátime vašu platbu späť na váš účet.
Ak sa rozhodneme vrátiť vám peniaze v rámci ochrany kupujúceho, vaše peniaze sa zvyčajne vrátia na pôvodný zdroj, ktorý ste uviedli pri postupe pri pokladni (buď vaša karta, alebo bankový účet).
Ak sa to nepodarí (napr. preto, že platnosť vašej kreditnej karty vypršala alebo váš bankový účet bol zrušený), môžeme určiť najvhodnejší spôsob, ako vám peniaze vrátiť. V takom prípade vás môžeme požiadať o pomoc pri hľadaní pre vás najlepšieho riešenia. Vrátenie peňazí v plnej výške môže trvať až 60 dní.
5. Ochrana platieb pri objednávke
Všetky transakcie v rámci platformy VAWOO sú šifrované a bezpečné naším bezpečnostným centrom. Sú tiež chránené pred podvodmi, ak sa vyskytne problém s vašou objednávkou (objednávkami). Platba za vašu objednávku sa stiahne z vášho bankového účtu uvedeného pri pokladni a je u nás zadržaná, kým nepotvrdíte doručenie.
Ak máte ešte nejaké otázky alebo obavy týkajúce sa našich zásad ochrany kupujúceho, vyplňte náš kontaktný formulár a naši manažéri vám čo najskôr pomôžu.